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更多“客户在购买或消费某种商品或服务后产生抱怨、遗憾心属于客户满意…”相关的问题
第4题
价值是_______。A．我们为某种商品支付的价格B．用于生产产品的资源成本C．客观的，因此由市场而非偏
价值是_______。
A．我们为某种商品支付的价格
B．用于生产产品的资源成本
C．客观的，因此由市场而非偏好来决定
D．我们从增加一单位产品或服务的消费中得到的边际收益
E．为某种产品支付的价格和生产该单位产品的边际成本之差
第5题
以下关于消费者需求的可诱导特性表述错误的是（)。
A.周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求
B.宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求
C.消费需求是可以通过一定的方式引导、调节而形成
D.消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力
第11题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（)
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
