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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

宽带已连接，所有网页打不开，处理步骤为：（)

A、查看是否有网络故障(如DNS服务器、BRAS等故障时会出现此情况)，如果有，则向客户解释：您好，目前由于****故障造成您暂时无法使用，我们的技术人员正在处理中，请您稍后再试

B、如果没有，建议客户退出360等防火墙软件再访问网页测试，如恢复，则向客户说可能是电脑软件设置原因导致无法正常打开网页

C、如未恢复，指导用户右键网上邻居选择属性，双击打开TCP/IP协议的属性，手动输入DNS服务器地址测试

D、如仍未解决，记录派单处理

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第1题

某装维人员为一用户安装FTTX宽带，安装完成后，用户使用电脑登录QQ正常，但是打不开任何网页，可能出现的故障是（)。

A.用户计算机网卡DNS服务器地址设置有误

B.计算机或者路由器、光猫的安全设置过高

C.光猫故障

D.路由器故障

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第2题

顾客投诉个别网页打不开，装维人员上门后应当如何解决？重要环节有哪些？解决故障都要用到什么命令。（以.com.cn为例)

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第3题

在绑定网关之前，装维人员须要以下几个事项（)。

A.确保所连的网关为中国移动智能家庭网关

B.确保网关没有故障，并检查网关是否已通电开机

C.确保用户宽带已开通

D.请检查用户手机是否可以正常通过WIFI连接外网，并已连接智能家庭网关的WIFI

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第4题

以windowXP为例，建立宽带连接，以下操作步骤正确的是()。(1)弹出“欢迎使用新建连接向导”画面，直接单击“下一步”;(2)选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”;(3)选择“连接到Internet”，单击“下一步”;(4)选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(U)”，单击“下一步”;(5)用鼠标右键点击“网上邻居”选择“属性”，左键单击本地连接左侧的『创建一个新的连接』;(6)输入用户名和密码，然后单击“下一步”;(7)出现提示你输入“ISP名称”，可以随便输入(如不输入会默认为“宽带连接”)，然后点击下一步;(8)可以选择在桌面上添加一个快捷方式，单击“完成”;

A.(5)(2)(3)(1)(4)(6)(7)(8)

B.(5)(1)(2)(3)(7)(4)(6)(8)

C.(5)(1)(3)(2)(4)(7)(6)(8)

D.(5)(4)(1)(2)(3)(6)(7)(8)

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第5题

客户反馈说手机打不开网页无法看到商品页面，可让客户换其他平台了解商品。（)

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第6题

手机浏览网页经常遇到打不开页面的情况，最直接影响的是哪个指标？（)

A.附着成功率

B.下载速率

C.承载建立成功率

D.DNS成功率

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第7题

客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()

客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

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第8题

省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单

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第9题

熔接法连接光纤要经过的步骤有（)。

A.接头固定保护

B.熔接光纤

C.端面处理

D.去除涂覆层

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第10题

新核心系统日终轧账前，各分、支行应检查小额支付系统的往、来账贷记业务是否全部按以下要求处理完毕()。

新核心系统日终轧账前，各分、支行应检查小额支付系统的往、来账贷记业务是否全部按以下要求处理完毕（)。

A.检查往账贷记业务的处理状态是否为“已清算”

B.检查来账贷记业务的处理状态是否为“手工入客户账成功”、“自动入客户账成功”、“手工挂账成功”、“退汇成功”

C.检查所有已接收的查询报文是否已查复

D.检查所有业务信息类来报是否已应答、已回执

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第11题

客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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