题目内容
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[多选题]
某装维人员为一用户安装FTTX宽带,安装完成后,用户使用电脑登录QQ正常,但是打不开任何网页,可能出现的故障是()。
A.用户计算机网卡DNS服务器地址设置有误
B.计算机或者路由器、光猫的安全设置过高
C.光猫故障
D.路由器故障
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A.用户计算机网卡DNS服务器地址设置有误
B.计算机或者路由器、光猫的安全设置过高
C.光猫故障
D.路由器故障
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范,态度恶劣
D.装维人员技能水平不足
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
A.4
B.8
C.12
D.20
A.装维员存在引导用户虚假改约情况
B.如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间
C.未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况
D.装维员存在虚假归档情况。
A.在楼宇之间需做级联线时,应根据实际情况选用钢绞线或钢丝吊挂,楼间钢绞线必须接地。
B.楼宇之间的级联线必须使用室外五类屏蔽双绞线。
C.可以使用非屏蔽五类双绞线由媒体箱向无综合布线的其它建筑物架空引线安装宽带。
D.室外五类线中间不能有接头,交换机至用户终端的五类线长度不能超过100m
A.为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单