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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

回访的问题只有一个目的，是为了（)

A.查找维修的技术质量问题

B.保证维修质量的提高

C.拉近与客户的距离，找出他们的需求

D.减少客户的抱怨，减少投诉

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第1题

"谈判的目的是为了解决僵局，但在解决僵局之前,又必须创造僵局、维持僵局。而维持僵局的方法就是把你的问题变成大家的问题。（）

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第2题

下列对决策的理解正确的有（）

A.决策的主体是管理者

B.决策的目的仅仅是为了解决问题

C.决策的本质是一个过程

D.决策是解决问题或利用机会

E.决策的目的仅仅是为了利用机会

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第3题

在内存和CPU之间增加cache存储器的目的是为了解决（)A、内存与辅助存储器之间速度不匹配问题B、C

A.内存与辅助存储器之间速度不匹配问题

B.CPU与辅助存储器之间速度不匹配问题

C.CPU与内存存储器之间速度不匹配问题

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第4题

关于分程控制系统的叙述，下列说法不正确的是（)。

A.是由一个调节器同时控制两个或两个以上的调节阀

B.每一个调节阀根据工艺的要求在调节器输出的一段信号范围内动作

C.主要目的是为了扩大可调范围R

D.主要目的是为了减小可调范围R

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第5题

内外透镜都有一个面为非球面，这个面是由一些环状菱梯组成。目的是为了减少球面像差，同时减轻了重量，减少光通过时光能的损失。（)

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第6题

经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带，当时系统配给了肖师傅负责，师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装，随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来，且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装，对用户的询问及需求爱理不理，用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨，肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责，他说不接就不接等言语，用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个，师傅说是只能接一个，用户与该师傅无法沟通，故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机，不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用，用户对肖师傅言论有质疑，要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复，并明确表示他就得罪了该师傅一人，后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题？()

A.新装存在虚假改约现象

B.未在预约时间及时上门安装

C.服务用语不规范，态度恶劣

D.装维人员技能水平不足

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第7题

写正文部分时，只有在一个侧面、一个中心问题上下功夫，才能达到事半功倍的效果。（)

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第8题

标志着人类首次关注环境问题的着作是（)。

A.《生存的蓝图》

B.《增长的极限》