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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求不再派发投诉。其中时效期限参考《民法总则》，客户诉求时效期限的开始时间应为：（）起计算。

A.客户反映时间

B.客户知道或者应当知道权利被侵害之日

C.客户知道之日

D.事件发生之时

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第1题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，低压居民新装（增容）、低压非居民客户新装（增容）、高压客户新装（增容）业务的业务受理期限为（）个工作日

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第2题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第3题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第4题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第5题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，高压客户计量装置换装应提前预约，并在约定时间内到达现场。换装后，应请客户核对表计底数并()。

A.拍照留存

B.签字确认

C.口头通知

D.书面通知

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第6题

根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，五级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）。

A.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

D.地方政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

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第7题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，高压客户供电方案答复期限：单电源供电15个工作日，双电源供电30个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后()工作日。

A.5个

B.15个

C.20个

D.30个

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第8题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，受理客户投诉后，24小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第9题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第10题

《国家电网公司供电服务规范》第四条规定：真心实意为客户着想，必须满足客户的要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。（）

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第11题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，对于“停电限电及时告知”的承诺包括（）

A.供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告

B.临时检修停电，提前通知重要用户

C.故障停电，及时发布信息

D.当电力供应不足不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电

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