题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
重大投诉:客户的投诉问题可能或者已经引起社会关注、形成比较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。()
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A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
A.批量投诉
B.较大舆情
C.重大舆情
D.一般舆情
A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
A.您可以直接向我反映,为您反馈记录处理
B.您可以直接打12315投诉
C.您的问题可以反映至10086,我们会有相关人员为您处理的
A.立即告诉客户,质量在发货前已经检验合格,不可能出现问题的
B.立即投诉工厂质检部门,让他们立即整改
C.先了解产品不良的具体问题及数量,并将详细问题反馈给相关品质人员
D.确定品质问题后,立即给出纠正措施,同时跟进预防措施