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第3题
双十一的时候，你买了很多东西，有一天收到短信说你的货物因为备货不足要给你退款并补偿，附有网站链接，你该怎么做（）
A.退款还有补偿呢，赶紧点击链接按照网站要求办
B.打开自己手机上的购物APP查看，咨询官方客服
C.看看是哪个下了单的东西没货了，点开链接看看
D.退款补偿也还好吧，点开链接看看
第4题
顾客在选购了4套并表示要试衣时，我们应该（）
A.为顾客指引试衣间位置
B.先顾客一步到达试衣间，帮顾客拉开门帘
C.拿3件给顾客试穿，其他的留在自己手里
D.顾客穿好衣服后，帮助整理细节
E.试穿衣服超过三件时，要做小结，问里面有哪些是您不喜欢的请递给我
F.顾客不喜欢的及时归位
第11题
正视死亡，积极发展整全健康我们应该怎么做（)
A.要相信自己找到了什么，相信你自己找到的东西
B.相信你生命中发生了什么，活在现实中，你今天活得很好，明天才会更好
C.尽量地做到坦诚地活出你自己，不要每天活在别人的期望中
D.正视死亡和痛苦，这样更加对生命有把握
