题目内容
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[多选题]
遇到客人投诉时我们应该怎么做()
A.耐心倾听顾客投诉
B.站在顾客角度考虑问题
C.了解事情的经过
D.敷衍了事,拖一拖再解决
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A.耐心倾听顾客投诉
B.站在顾客角度考虑问题
C.了解事情的经过
D.敷衍了事,拖一拖再解决
A.“发给我肯定是好玩的,打开看看”
B.“是同事发的,肯定不会有问题,打开看看”
C.“这个人不认识,但是我们公司的,可能有事,打开看看”
D.“是个陌生人,打开有风险,还是不打开了”
A.提前减速,开启近光灯
B.鸣喇叭提示,并注意小轿车动向
C.加速越过小轿车驶入隧道
D.紧急停车,等待小轿车驶入隧道
A.不予理采
B.制止客人投诉,说明设备没问题
C.向客人解释设备没问题,同时介绍设备的使用方法
D.向客人表示道歉,同时介绍设备的使用方法