题目内容
（请给出正确答案）
A.理解客户的想法、需求和愿望
B.建立客户对你的信任
C.清楚你的目的是什么要提出什么样的问题才能达到你想要的结果
D.询问有的问题要婉转，要仔细揣摩如何问客户，客户才会跟你说出他的心里话
E.沟通过程中不要连续发问，这样会让客户感觉很反感，所以在提问问题时不要连续提两个问题，等客户回答后再接着问后面的问题
答案
AB
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A.课程结构、进度与实践
B.学习活动、课堂任务与练习
C.提问技巧
D.知识讲解与呈现技巧
E.课堂监控
A.基本流程包括引导，表达，操作，总结
B.引导的目的是，提高学员表达次数、参与度、成就感以及外化学习效果
C.小学组在引导时需要帮助孩子找到关键词或条件
D.可以选择能力好的学员单独提问，能力差的学员引导之后再提问
A.核实用药后是否有不适情况
B.核实患者是否按要求用药
C.对刚入院患者，药师应与患者或家属积极进行交流，询问患者此次入院治疗目的
D.对患者既往用药，应详细询问药品名称、药品规格、给药途径、剂量、疗程、疗效等
E.为尽可能获得更多的信息，应当对患者进行诱导式提问
A.公司有专门的、丰富的案例集，能够提供给销售人员参考、使用
B.销售人员非常清楚在销售过程的那个阶段是用什么样子的销售工具、案例、方法等
C.除了产品样本、样品之外没有什么其他的能够帮助销售人员推进销售进程的资源
D.公司会定期或不定期的整理实践情况，并梳理、总结成经验、工具等供销售人员使用
E.公司有明确的、统一的销售方法论以支持销售人员展开销售工作，供销售管理人员辅导、培养销售人员
A.帮助带动社群的学习氛围，让更多的人加入到打卡学习中
B.通过小号提问解答的形式，鼓励学员将自己的问题分享出来得到解决
C.当群内出现学员炸群的情况时，能够及时反馈调整群内讨论的风向
