题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪些是访谈中的技巧()
A.说明沟通目的
B.采用开放式问题进行提问
C.到现场观摩员工的实操
D.仔细倾听
E.基于事实填写表格
答案
BDE
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A.说明沟通目的
B.采用开放式问题进行提问
C.到现场观摩员工的实操
D.仔细倾听
E.基于事实填写表格
BDE
A.主管要核对证件与客户的一致性
B.统一柜面无纸化交易,授权中心不能通过核对客户填写金额与系统金额的一致性,故钱账风险主要通过柜面防堵
C.访谈时应使用手机中的电话录音功能,记录访谈内容
D.在工作底稿中对访谈内容进行记录
A.沟通并不是一个简单的语言传递的过程,即使在语言沟通的过程中,也传递着丰富的非语言信息
B.沟通中只有不到10%的信息是通过纯语言传递的
C.沟通中超过50%的信息是通过肢体语言传递的
D.各种不同的肢体语言都有着明确的解读,无论在何种情形下,它们都有固定的含义