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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

访问调查中需要采用引导技巧的情形有()

A.受访者所答非所问

B.受访者不理解问题

C.将要提出新的问题

D.回答被外界所中断

E.访谈期间遇到障碍

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第1题
当调查对象的回答不完整时,访问员可以采用追问的技巧。()
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第2题
采用市场调查方法中的访问法的原因有()

A.花的时间少

B.费用小

C.能获得准确的情报

D.有较大灵活性

E.访问人可根据具体情况改变提问引导深入

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第3题
在面访调查中,需要进行引导提问的情况有()。

A.被访问者对问题理解不正确

B.被访问者有顾虑

C.访谈中断后重新开始

D.被访问者遗忘了某些情况

E.被访问者的回答离题太远

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第4题
下列有关于市场调查的方法说法错误的是()。

A.市场调查的方法是多样的,这主要取决于调查的目的、行业、以及被调查对象的特点

B.二手资料收集法属于市场调查方法

C.在创业初期的市场调查中,可只采用一种固定的调查方法做调查

D.市场调查法包含二手资料收集法、访问发、观察法、实验法、抽样调查法

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第5题
()主要是通过设计和运用问卷,从方案服务的社区中,以随机抽样的方式,拍出访问的样本进行调查,以了解该社区的问题或需求的情形。

A.社区调查法

B.深入访谈法

C.邮寄问卷法

D.资源盘点法

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第6题
行情研究中采用的收集资料的主要方法是()

A.案头调查法

B.实地调查法

C.个别访问法

D.直接查询法

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第7题
访谈调查的特点包括()是访问者与受访者之间的双向互动调查、是需要一定的访谈技巧的有控制的调查。

A.访问者与受访者面对面的直接调查、通过询问方式进行的书面调查

B.访问者与受访者各有准备的间接调查、通过交谈方式进行的口头调查

C.访问者与受访者各有准备的间接调查、通过询问方式进行的书面调查

D.访问者与受访者面对面的直接调查、通过交谈方式进行的口头调查

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第8题
客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

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第9题
客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

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第10题
在调查访问中,促使访问对象回忆情况的方法有()

A.接近回忆法

B.相似回忆法

C.对比回忆法

D.暗示回忆法

E.关系回忆法

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第11题
以下调查方法中,拒答率较高的有() 。

A.电话访问法

B.留置访问法

C.入户访问法

D.网上访问法

E.小组座谈法

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