题目内容
（请给出正确答案）
A.2月3日之后没有再走过高速，但是2月18日和3月9日均收到扣款信息，客户怀疑多扣费，时间选择：2月3日
B.2月3日之后没有再走过高速，但是2月18日和3月9日均收到扣款信息，而且短信显示的都是2月3日通行，客户怀疑多扣费，时间选择：2月3日
C.客户2月18日和3月9日均收到扣款信息，而且短信显示的都是2月3日通行，但是客户明确表示2月3日当天未通行，怀疑多扣费，时间选择：2月3日
D.客户自办理ETC之后，2月3日只通行了一次高速，但是2月18日和3月9日均收到扣款信息，客户怀疑多扣费，时间选择：2月3日
答案
BD
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A.3月5日
B.1月8日
C.4月8日
A.客户来电咨询某省发行方电话，小结点选：服务咨询-其他-其他咨询
B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白，客服查询后报结束语挂机，未提单，小结点选：投诉-ETC使用-通行异常
C.客户投诉停车场多扣费问题，小结点选：投诉-ETC使用-拓展应用
D.客户投诉新办时提示身份信息占用，小结点选：投诉-其他-其他投诉
A.涉及的人员
B.事情发生的原因
C.过程及结果
D.事件带来的经验或教训
E.事件发生时间及地点
A.搜索方式：点开搜索栏，输入关键字点击搜索范围进行搜索
B.如想要查找历史发出的邮件可在【已发送邮件】搜索
C.如不确定在哪个文件夹的邮件可将搜索范围点选
D.如不确定在哪个文件夹的邮件可将搜索范围点选
A.遇到跳楼（塔、桥）事件救援，接警员应仔细询问自焚场所类型，所用燃料的种类、数量，准备或已引燃的方式，周边环境等内容。
B.遇到自焚事件救援，接警员应仔细询问人员数量、年龄、性别、姿态等情况，楼、塔、桥等位置，高度、楼层，事发时间，建筑下方是否可铺设救生气垫或架梯等内容。
C.遇到人体捆绑炸药自杀事件救援，接警员应仔细询问炸药的种类、名称、形态、引爆方式、捆绑形式，周边环境，疏散情况等内容。
D.遇到室内燃气中毒窒息自杀事件救援，接警员应仔细询问发生时间，燃气种类，建筑结构，建筑高度、层数，门窗密闭情况，周边环境等内容。
A.点选标准工时
B.点选标准配件
C.无标准项目的需先上报分公司进行系统维护，后进行录入
D.系统无标准项目，可点选相近项目后，备注录入
