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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

影响服务期望的因素有：（）。

A.口碑

B.个人需要

C.过去经历

D.购买力

暂无答案

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第1题

影响顾客期望的因素有（)。

A.服务组织的承诺

B.服务组织的口碑

C.顾客经历

D.产品的价值

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第2题

下列属于影响目标利润确定的因素有（)。

A.符合公司战略

B.满足股东的收益期望

C.兼顾内外环境和能力

D.总经理的管理能力

E.预测的准确性

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第3题

业主期望=邻居的口碑+服务承诺+业主需求（）

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第4题

客户期望形成的影响要素包含：过往体验、社群口碑、竞争业态、品牌承诺（）

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第5题

顾客期望的读物是顾客的实际经历、个人需求以及口碑沟通共同影响的结果，不会受到企业的市场营销活动的影响。（)

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第6题

影响流程设计的因素有哪些？（)

A.运营战略

B.产品/服务需求性质

C.技术的变化

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第7题

影响门店营业额的因素有()。

A.药店产品结构

B.服务状况及服务质量

C.店铺的促销及宣传

D.竞争对手

E.天气状况

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第8题

影响银行同业存款数量的因素有（)。

A.代理行的收费标准

B.使用代理行的服务数量

C.使用代理行服务的项目

D.代理行的规模

E.可投资余额的收益率

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第9题

影响便利店商业氛围的因素有().

影响便利店商业氛围的因素有（).

A.店内环境

B.良好的服务

C.店铺设计

D.商品价格

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第10题

引起教师心理问题的个人因素有（)。

A.过分追求完美

B.来自于家长和领导的期望

C.多重角色多导致的心理冲突

D.思维的偏差

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第11题

影响口碑型信息源传播效果的因索包括以下方面（)。

A.口碑的主动搜寻

B.关系强度

C.感知风险

D.传递者的专门知识

E.接收者的专门知识

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