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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工单出现重电后需要在（）发起申诉

A.12小时内

B.24小时内

C.5天内

答案

C、5天内

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第1题

所有投诉单与虚假单的申诉，需要在服务完成后多长时间内提交申诉，否则超期不可再申诉（）

A.48小时内

B.72小时内

C.3天内

D.5天内

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第2题

十四、异常订单需要在订单完成后__小时内申诉（）

A.12

B.24

C.36

D.48

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第3题

客服管家中服务商经营故据中的奖惩单的作用是什么？（）

A.观察店铺收到的奖惩情况

B.不可以进行申诉只能查看

C.收到罚单后需要在两个工作日内确定，否则默认接受

D.收到罚单后需要在24小时内确认，否则默认接受

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第4题

客诉工单完成录入后需在（）小时飞起审批，（）小时内完成审批

A.12

B.24

C.48

D.72

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第5题

工程师“服务分”每日更新，当前分数影响工程师账号状态，所有申诉需要在服务单服务完成（）小时内在美的通内完成申诉，超期不可申诉

A.24

B.48

C.72

D.120

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第6题

每日16:00前受理已录入到CRM+系统并缴费成功的FTTH公众宽带/天翼高清装移机工单，（）装通完工

A.当天内

B.12小时内

C.24小时内

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第7题

工单发起72小时内可以进行一次申诉；首次申诉结果出来后48小时内可以进行二次申（）

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第8题

预升级工单说法正确的是（）

A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度

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第9题

客诉工单需在（）小时内完成录入

A.12

B.24

C.48

D.72

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第10题

对于T+10仍未能处理的逾期清退工单，提供租户信息，描述清楚上门清退、报警处理情况，由城市服务总确认后，申请法务部等协助，法务部需要在24小时内给出法务角度的处理意见（）

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