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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在答复过程中,出现以下()情况,需重派原处理单位继续跟进处理

A.客户问题虽有处理,但未妥善处理完毕,处理单位提交回单

B.客户问题未做任何处理,处理单位违规提交

C.答复过程中,未能有效解决客户问题,客户表示会去工信部投诉

D.答复过程中,未能有效解决客户问题,客户表示会向12315反馈

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ABCD

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第1题
出现以下哪些情况,应该退出临床路径()

A.在实施临床路径的过程中,患者出现了严重的并发症,需要改变原治疗方案的

B.在实施临床路径的过程中,患者要求出院、转院或改变治疗方式而需退出临床路径的

C.发现患者因诊断有误而进入临床路径的

D.其他严重影响临床路径实施的情况

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第2题
患者,男性,63岁。心力衰竭,自诉稍事活动即出现呼吸困难、乏力、心悸等症状,该老人的活动原则是()

A.严格卧床休息

B.限制重体力活动

C.以卧床休息、限制活动为宜

D.不限制活动,但对增加午休时间

E.活动过程中需增加间歇时同

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第3题
禁止在双录系统中岀现销售人员误导客户复的情况(双录过程中我行销售人员不得出现“同意”“清楚”“了解了”等话术),客户每一次答复都要准确,如回筧“同意”、“确认”“清楚”和“已知晓”等()
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第4题
顾问在试点中使用减重期LCD套餐第一天,出现头晕、乏力的情况,以下应对方法正确的是()

A.说明顾问不适合使用LCD套餐,停止使用,改用其他套餐

B.这是正常的戒糖反应,安抚顾问,如果不能坚持可以让顾问吃半个苹果进行适应

C.这是正常的戒糖反应,安抚顾问,并让顾问今天不限制主食进行适应

D.说明客户身体素质较差,需增加运动增强体质

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第5题
办理银行业务过程中,出现以下()情况,需报警并将二代居民身份证移交公安机关

A.使用虚假身份证

B.冒用他人身份证

C.使用过期身份证

D.拒绝提供身份证

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第6题
商品数量过多、体积过大,我们处理的原则是()

A.骑手及时联系组长进行报备,表明此单无法配送或配送困难

B.组长判断订单改派,或在不影响其他订单正常配送的情况下,指定合适人员前去支援

C.若无法进行改派,商品需多次配送时,骑手需联系用户说明情况,此类情况,骑手可在最后一次送达时在App端操作已送达

D.标准话术:您好,我是美团买菜骑手,由于您的订单商品数量过多,我们需要为您进行多次配送,请您耐心等待,造成不便,请您谅解

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第7题
预印印刷在打样过程中,均需详细记载以下哪些技术参数()

A.纸张克重、尺寸、原辅材料品牌

B.油墨色序

C.网纹辊线数

D.以上都是

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第8题
以下需进行通报批评处理情况为()

A.迟到、早退或无故缺勤3次

B.病历检查出现丙级病历

C.不服从医院轮转安排,擅自更改轮转科室

D.培训过程中出现医德医风、投诉经调查属实、医疗纠纷等方面问题

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第9题
在对政企客户提供服务过程中,存在客户要求预开增值税专用发票的场景,主要表现为客户要求开具的增值税专用发票所对应业务尚未在公司生产系统出账计收。对于未出账计收的业务,原则上不应开具增值税专用发票,如有特殊情形需开具专票,应按以下要求严格管理()

A.单一税率业务,税额可提前计算

B.在开票当月必须缴纳增值税,并完整记录缴税情况

C.需当地主管税务局同意

D.如出现毁约等情形,无需再履行合同义务的,应严格履行发票红冲、作废流程,不得出现虚开情况

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第10题
顶通配送异常正确处理方式是什么()
A.因客户原因而被扣留签收回执的,顶通须在第一-时间与客户联系,客户应在30分钟内解决B.顶通按客户提供的退货凭证处理退换货。如顶通在送货时遇商家强行要求退货或因 客户原因出现异常情况而退货,顶通须在第一-时间与客户联系,客户应在30分钟内解决,顶通依客户指示执行C.顶通在送货时排队等待过久(超过三小时),在通知客户后仍未能处理,视情况协商是否继续送货及是否需额外支付滞留等待费用D.顶通任何配送异常问题,需第- -时间通知客户。若属顶通原因造成,所产生的费用由顶通承担E.顶通送货过程中,出现任何问题都是顶通自己承担
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第11题
破损件处理流程,以下说法正确的是()

A.破损件,发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后,加固包装安排中转

B.破损件,发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后,需等待寄件网点24H内答复,按照寄方要求加固包装安排中转

C.破损件,发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后,寄件网点未有效答复,加固包装安排中转

D.破损件,发现破损后拍摄六个面照片与复重照片后,寄件网点未有效答复,将有价值托寄物加固包装安排中转

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