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[判断题]

《供电服务规范》规定，应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电器材料的费用应执行省电力管理部门核定的收费标准。（）

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第1题

《供电服务规范》规定:客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经（）鉴定。

A.供电监督部门

B.有资质的电能计量技术检定机构

C.供电企业

D.客户自行寻找的检定部门

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第2题

供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，供电企业可以自行定价。（)

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第3题

应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行（)物价管理部门核定的收费标准。

A.自治区、直辖市

B.地市(县级)

C.省(自治区、直辖市)

D.省(直辖市、地市)

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第4题

根据《有偿服务管理规范》，客服部负责对有偿服务项目的完成情况进行回访，回访时间须在服务完成后（)日内进行并在《服务联络单（客户)》回访栏中注明回访结果。

A.一个工作日

B.两个工作日

C.三个工作日

D.五个工作日

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第5题

《供电服务规范》对客户服务人员在接听电话时有哪些要求？

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第6题

“95598”接到故障报修时，应询问故障情况，如判断属于客户内部故障，可电话引导客户排除故障，也可应客户要求提供抢修服务，但事先应向客户说明该项服务是有偿服务。（）

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第7题

为客户提供办理用电手续属于（）；无周休日服务属于（）；供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（）；供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（）。

A.有偿服务

B.无偿服务

C.特别服务

D.柜台服务

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第8题

《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》规定：各单位要严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照()原则。向客户提供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装(增容)服务。

A.便捷高效

B.智能互动

C.办事公开

D.一口对外

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第9题

列车驾驶员应满足（)、用语规范、服务热情的要求。

A.持证上岗

B.定期进行健康检查

C.规定着装，正确佩戴服务标志

D.严禁酒后上岗

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第10题

《餐饮服务食品安全操作规范》规定，食品安全管理人员应督促相关人员按要求进行记录，并每天检查记录的有关内容。（)

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第11题

对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行（)的原则。

A.无偿服务

B.产权归属

C.公平公正

D.有偿服务

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