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[判断题]

以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性

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第1题

在服务能力方面，坚持（)，以“控投诉，保满意”为目标，聚焦两线+双网业务。

A.客户至上

B.市场第一

C.产品核心

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第2题

精简高效、协同运作。以客户需求为导向，坚持市场营销部门整体统筹、一口对外，推广应用（）渠道，实现客户新装、增减容等用电业务办理，客户“一次都不跑”。

A.上门服务

B.现场服务

C.电子服务

D.窗口服务

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第3题

日常服务礼仪中（)是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

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第4题

银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

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第5题

营业网点员工应坚持（)的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A.效率至上

B.客户至上

C.效益第一

D.风险第一

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第6题

营业网点员工应坚持（)的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A.客户第一

B.文明规范

C.公平公正

D.客户至上

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第7题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（)的服务宗旨。

A.人民铁路为人民

B.争取旅客、求得生存

C.全面服务、旅客至上

D.尊重旅客、满足需求

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第8题

综合服务商强化“一个中心”，即以客户为中心，以方便客户为前提，让客户的需求成为经营的调度令，把改进客户体验、增强客户黏性作为出发点和落脚点（）

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第9题

金融机构建立健全和执行客户身份识别制度，应当遵循“（)”的原则。

A.您的需求，我的追求

B.以客户为中心

C.了解你的客户

D.防范风险

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第10题

以客户为中心的体验式营销所提的困难问题仅仅是客户的隐藏需求，不会直接导致购买行为，只是推动客户购买流程中的一个过程。（)

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第11题

创业初期，业处于“死亡地带”，创业企业只有以客户需求为中心，对客户的需求及时反馈，快速迭代自己

的产品，形成自己的现金流，顺利度过创业初期，进入企业成长期。()

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