题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
营业网点员工应坚持（)的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
A.效率至上
B.客户至上
C.效益第一
D.风险第一
答案
B、客户至上
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A.效率至上
B.客户至上
C.效益第一
D.风险第一
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A.以设计阶段为重点的建设全过程造价控制
B.主动控制，以取得令人满意的结果
C.技术与经济相结合是控制造价的最有效手段
D.造价和确定之间存在相互制约的关系
E.技术与经济相分离是控制造价最有效的手段
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
社会主义初级阶段坚持按劳分配为主体、多种分配方式并存的制度必须体现()。
A．以按劳分配为主体，多种分配方式并存的原则
B．多劳多得，少劳少得，不劳不得的原则
C．效率优先兼顾公平原则
D．“先富后富，共同富裕”的原则
案例分析 H餐饮公司从创立之初就坚持打造特色火锅品牌，其舒适的用餐环境、独特的店堂设计得到顾客的高度认可;公司在选材上坚持“绿色无公害”原则;公司定期对员工进行培训，员工的业务能力和工作效率远超同行;公司周到细心的服务也是其为人称道的一大特色，如长头发的女顾客由于有了餐厅送上的橡皮筋而不用再担心低头吃火锅不方便。经过多年发展，H餐饮公司成为国内火锅行业佼佼者。
问：
(1)解释顾客让渡价值的概念。
(2)结合案例分析H餐饮公司提供的顾客总价值有哪些？
在绩效考核中，应坚持实事求是的态度，指的是要坚持()
A．客观公正原则
B．民主公开原则
C．严格认真原则
D．激励为主原则
