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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

25消保监管评价是银行业保险业行为监管的重要组成部分，应充分体现行为监管的特点和要求，兼顾机构体制机制建设和具体操作执行，将定性和定量评价有机结合，遵循（）的原则

A.依法依规

B.客观公正

C.科学规范

D.突出重点

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第1题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当于每月（）日前向其监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》，真实反映本机构对监管机构转送的消费投诉处理情况

A.10

B.30

C.5

D.15

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第2题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构发生重大消费投诉的，应当自发生之时起（）内向其监管机构报告相关情况

A.24小时

B.5日

C.12小时

D.3日

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第3题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当于每年（）前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况

A.12月31日

B.1月15日

C.1月31日

D.3月1日

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第4题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号）规定，法人监管机构应综合法人银行业金融机构各一级分支机构的考核评价结果，将各一级分支机构考评得分的平均值按照（）的比重加权，计入法人银行业金融机构的最终考核评价结果

A.0.4

B.0.6

C.0.3

D.0

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第5题

消保监管评价机制与运行，主要评价银行保险机构消费者权益保护工作机制建设和运行情况，包括消费者权益保护审查、（）、（）、（）、（）内部审计等，该要素权重为25%

A.信息披露

B.个人信息保护

C.内部培训

D.内部考核

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第6题

银行业金融机构董事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任,以下属于董事会消保职责的有（)。

A.制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标

B.监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况

C.督促高管层有效执行和落实相关工作，定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告

D.落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定

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第7题

根据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》（银保监发〔2019〕29号），对涉及挤兑、围堵、冲击、停业、盗抢等突发事件，事发单位应不迟于（）小时向银行保险监管机构报告信息

A.4小时

B.24小时

C.1小时

D.8小时

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第8题

消保监管评价中操作与服务。主要评价银行保险机构日常经营和服务中对消费者权益保护有关要求的落实情况，包括但不限于营销宣传、适当性管理、销售行为管控、合作机构管理、服务质量与收费等。该要素权重为（）

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

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第9题

银保监会及其派出机构消费者权益保护职能部门负责牵头开展消保监管评价工作，包括（）

A.组织实施消保监管评价具体工作

B.对下辖派出机构的消保监管评价工作进行指导和监督

C.整理消保监管评价档案，做好归档工作

D.根据评价结果对银行保险机构采取后续监管措施

E.其他有关消保监管评价的工作

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第10题

年度消保监管评价方案，明确当年消保监管评价（）等内容

A.具体指标

B.评分细则

C.具体时间安排

D.具体操作机构

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第11题

监管下发的消保评价办法要求中，评价总体得分在*分以上为一级（）

A.80分

B.90分

C.100分

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