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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当于每年（）前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况

A.12月31日

B.1月15日

C.1月31日

D.3月1日

答案

C、1月31日

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第1题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各银行保险业机构消费投诉处理工作的管理部门及责任人员发生变动，应当自变动之日起（）个工作日内重新上报

A.1

B.3

C.5

D.7

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第2题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当对照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》要求，全面梳理、查漏补缺、调整完善消费投诉处理制度机制。如事项发生变动的，应当自变动之日起（）个工作日内重新报送

A.10

B.30

C.5

D.15

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第3题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构发生重大消费投诉的，应当自发生之时起（）内向其监管机构报告相关情况

A.24小时

B.5日

C.12小时

D.3日

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第4题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构消费投诉处理工作的管理部门及责任发生变动的，应当自变动之日起（）个工作日内重新报送

A.10

B.30

C.5

D.15

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第5题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当于每月（）日前向其监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》，真实反映本机构对监管机构转送的消费投诉处理情况

A.10

B.30

C.5

D.15

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第6题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后（）年

A.5

B.2

C.10

D.3

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第7题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构履行首报义务后，相关重大消费投诉出现新情况或者需要补充内容的，一般应当在24小时内续报，最迟不超过（）

A.72小时

B.120小时

C.48小时

D.96小时

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第8题

四川分公司关于严格落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法（2020年第3号令）》的通知（川太保寿联〔2020〕40号）文件提出了以下几点要求（）

A.强化组织保障

B.强化舆论宣传

C.规范处理流程

D.丰富化解途径

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第9题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号)，银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。（)

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第10题

2根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为（）

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第11题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，

设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。（）

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