A.未宣贯评测
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.未及时上门安装
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A.当产品满足了顾客的基本型需求时,顾客会表达出他们的满意
B.顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来
C.兴奋型需求总是可以被顾客表述出来
D.按照需求结构,需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求
A.“咳,找我啊,快告诉我你们老板电话!”
B.“你们对现在给你们做印刷的供应商不满意啊?”
C.“是啊,现在很多做印刷的公司都不行,有的根本就没有设备。我们好,又有设备又有人员,价格还优惠。这事是跟您谈,还是找你们老板?”
A.项目是完全意义上的成功
B.项目不成功,因为项目镀金了
C.项目不成功,因为,客户满意意味着客户本来可以为项目多付款
D.项目成功,因为,团队有机会学习新功能领域,同时伸客户满意
A.学习
B.生活方式
C.知觉
D.动机