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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于以下表述用语,属于服务禁语的是()。

A.非常抱歉,小妹没有理解您的意思呢,麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答

B.感谢您的积极反馈,这边会进行改进呢

C.请问您有哪些地方不明白的,小妹再给您讲解一下呢

D.我已经尽力帮您解决问题了,您不用咄咄逼人,还希望理解一下

E.小妹非常能理解您的心情,请您先不要着急,小妹会尽力帮您处理解决的

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第1题
必须使用“请、()”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第2题
以下哪句是装维人员服务禁用语()

A.请问您什么时候方便在家

B.刚才不是跟你说了,怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅

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第3题
“您说的这个问题我已经重复过很多次了”这句话属于禁用语。()
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第4题
以下京东禁用语的是()系统检测到一次3分。

A.亲,亲亲

B.天然

C.宝贝

D.双十一双十二

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第5题
客服聊天内容必须遵守规范,以下属于服务禁用词的是?()

A.较好

B.仅此一次

C.最优惠

D.独一无二

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第6题
在服务禁语中哪些是不允许发给顾客的?()

A.恶意用户

B.恶意删单

C.用户风险级别

D.敏感字眼

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第7题
以下属于征询用语的有()。

A.“您好!请问您需要办理什么业务?”

B.“请稍候。”

C.“请问您对我们的服务有什么建议?”

D.“李先生,我们又见面了!”

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第8题
装维人员上门服务要求统一语言规范,具体包括()。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第9题
哪些属于邀好评禁语?()

A、您好,满意的话请您给⑤颗小星星哦

B、动动小手,五星好评奥

C、感谢您对于我们商品的关注,评价请点⑤颗小星星

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第10题
关于《古诗十九首》的感情上的抒发,下列表述正确的有()
关于《古诗十九首》的感情上的抒发,下列表述正确的有()

A.感情纯真诚挚,不矫揉造作

B.写境用语,信手拈来

C.写境用语,已经可以看出“刻意为之”的痕迹

D.能够以最强烈的“完美效应”打动人心

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第11题
以下关于竞争调查的表述错误的是()。

A.企业对提供同类服务的竞争者进行的调查

B.竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者

C.目的是认识市场状况和市场竞争强度

D.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度

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