题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
十二、客户来电投诉业务员乱收费，称要寄肉丸到广州，业务员告知4斤的运费是31元，还不能到付，根据系统查询从惠州到广州4斤生鲜速配的价格是18元，客服代表应发起什么工单（）
A.不揽收
B.素质形象差
C.错误承诺
D.无理要求
答案
C、错误承诺
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.不揽收
B.素质形象差
C.错误承诺
D.无理要求
答案
C、错误承诺
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A.升级给现场管理人员处理
B.存在因果关系直接追加
C.不存在因果关系重启工单
A.界定信息不符扣业务分1分
B.界定派件不规范扣业务员0.5分
C.承担理赔扣款1598元
D.承担理赔扣款500元
A.界定信息不符扣业务分1分
B.界定派件不规范扣业务员0.5分
C.承担理赔扣款1598元
D.无需承担理赔扣款
A.寄方
B.收方
C.来电方
D.全网000
A.确认自己的身份
B.确认客户的身份
C.确认客户是否愿意接听来电
D.确认投诉问题的表象
A.一级投诉
B.二级投诉
C.三级投诉
D.四级投诉
