寄方来电投诉快件未有与收方预约 ,但是官网物流信息显示已与收方客户预约,导致快件过期作废理赔1598元;责任人界定()承担()赔偿
A.界定信息不符扣业务分1分
B.界定派件不规范扣业务员0.5分
C.承担理赔扣款1598元
D.承担理赔扣款500元
AC
A.界定信息不符扣业务分1分
B.界定派件不规范扣业务员0.5分
C.承担理赔扣款1598元
D.承担理赔扣款500元
AC
A.界定信息不符扣业务分1分
B.界定派件不规范扣业务员0.5分
C.承担理赔扣款1598元
D.无需承担理赔扣款
A.第三方自称寄方本人,可直接与客户核实快件寄出情况
B.致电单标收方,收方表示非本人签收,可与收方提供的收件人核实到件情况
C.单标寄方电话联系不上,协查网点,网点提供寄方电话,默认为是单标寄方电话
D.第三方自称收方反馈破损,可以与单标收方核实到件情况顺便知会客户第三方**来电过,客户同意代为转达,我们可以不再响应第三方
A.漏寄,寄方责任
B.漏寄,收方责任
C.时效内找回,收方责任
D.时效内找回,寄方责任
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理,客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理,发起安全类工单跟进,邮件给罗敏玲
A.不区分来电方以及工单类型,系统中有显示自动提交,直接点击自动提交即可
B.若系统无自动提交,大陆内互寄快件安全、代收货款工单:单标寄方/第三方来电:提交寄方地区;单标收方来电:提交收方地区
C.若系统无自动提交,大陆内互寄其他类型工单:单标寄方/第三方来电:提交寄方地区;单标收方来电:提交收方地区
D.若系统无自动提交,港澳台与大陆互寄的工单提交规则:按照来电号码归属地提交
A.发起收件方查签收
B.发起寄件方查签收
C.非单标收寄双方号码来电查签收,应以解释为主,若客户不接受可灵活内部升级
A.底单签字规范,且收方收到的情况下,寄方或者第三方自称寄方来电查件,结束寄件点部
B.底单签字不规范,且收方收到的情况下,寄方或者第三方自称寄方来电查件,结束寄件点部
C.底单签字规范,收方未收到的情况下,寄方或者第三方自称寄方来电查件,结束寄件点部
A.寄方来电,记录运单信息(收寄双方六要素)和寄方反馈情况发起信息不符
B.收方/第三方来电,先引导客户与寄方核实是否发出,如客户表示已跟寄方确认,则记录信息发起信息不符
C.如已有上门收件巴枪记录,超过承诺时效按照时效延误发起,未超承诺时效按照时效需求发起
D.以上说法均不正确