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第1题
客户进线超期催单，客服如何处理？（)
A.判断是否已分配配送员，如已分配配送员，通过短链操作
B.未分配配送员，按照物流节点工单协商2个工作小时
C.物流正常更新，跟进签收，电话回访关单
D.物流停滞核实无果，超出找件时效，按照丢件升级理赔处理
第3题
客户反馈少件，要求补发，以下说法正确的是（）
A.丢/少件（三天内）商品100元以内，签收后三天内，客户不是D可以直接记责客服部补发（D类用户在未核实的条件下不可直接记责客服部申请补发）
B.（超过三天）需要核实仓库确认是否丢/少件，确认丢/少件责任部门选择物流原因，问题原因选择丢/少件帮客户申请补发
C.超过三天直接给客户申请补发，走客服部申请
D.客户是D用户也可以帮客户申请客服补件
第4题
物流出现停滞48小时未更新（非偏远地区），应该怎么办（）
A.考虑客户购物体验，直接补发
B.先建查件单，24小时内给客户回复，需要主动跟进
C.客户着急可以优先补发，原查件单修改为拦截工单，再新建登记补发单
D.退款重拍
第5题
订单快递回复丢件，对应售后单我们需要录入下列哪个（）
A.日常售后问题--物流问题--丢件
B.仓储物流--物流问题--丢件
C.日常售后问题--快递问题--丢件
D.仓库问题--物流问题--丢件
第6题
以下虚假轨迹处罚正确的有哪些？（)
A.满30单，且达到当日该商品发货订单总量的30%(含)以上，当日发货的该商品全部订单
B.50≤x＜100 每单20元×虚假轨迹处理订单数
C.300≤x＜1000 每单40元×虚假轨迹处理订单数
D.揽件和收货地址都在京津冀区域，首条物流信息至派件信息之间任意轨迹节点超过72小时未更新
第9题
订单显示已发货，无物流更新的情况下，以下哪些说法是正确的*（分值（）
A.72小时内，道歉安抚，引导买家耐心等待
B.72小时内，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群
C.超出72小时，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群
D.超出72小时，直接转接售后处理
