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[判断题]

在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有了良好的服务态度,又能够理解客户的观点,我们就具备了提供优质服务的能力。()

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第1题
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有积极热情的态度并不够,因为不同的客户对业务有着不同的观点,也就是说对服务的期望值不同,所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求,才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
在中级话务员客户挽留中,讲到客户投诉营业员或话务员态度不好的时候,我们首先要向客户道歉,了解客户目前的需求,并向相关部门反映以便改善。()
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第3题
在中级话务员塑造专业的声音中,讲到话务员的工作以信息传递的准确为根本,在声音和音高、音色上必须朴实自然,可以使用偏实中音,中音利于表达,而且省气省力。()
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第4题
2006年平谷区信息中心外派的信息员到了16个乡镇担任着农村信息化建设的工作。对这16个乡镇信息化建设进行规划;()。

A.培训农民并为农村信息化培养人才

B.帮助解决农民在运用信息技术中的问题并为之服务

C.充分发挥信息中心人才优势,实现区内信息化人才的共享

D.宣传推动农村信息化,培养提高广大农民信息化意识和信息能力

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第5题
某客户在VPC中的一台EC(已绑定EIP)上部署了SNAT服务,为整个VPC提供访问公网能力,为此在自定义路由增加了一条默认路由(目的地址0.0.0.0/0),下一跳为部署了SNAT服务的ECS,此时如果给VPC内的另一台ECS绑定了EIP,会出现什么情况()

A.因为路由有冲突,该ECS无法访问公网

B.该ECS可以通过绑定的EIP访问公网

C.该ECS可以访问公网,但无法确定是通过SNAT还是EIP访问的

D.该ECS可以继续通过部署了SNAT的ECS访问公网

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第6题
主动可以培养你的热情、观察能力、服务意识。()
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第7题
五级岗位要求的责任心有哪些()

A.树立风险忧患意识

B.强化安全责任意识

C.培养文明服务意识

D.确立敬业献意识

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第8题
在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了,客服应该怎么办》一文中写到,()是平息客户怒火的惯用手法

A.道歉

B.不理会

C.解释

D.倾听

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第9题
__________是用来实现客户与服务之间的通信,Java在Socket中,提供多线程机制,对实现大量客户通信
提供了很好的基础。

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第10题
关于北洋政府统治时期形成的“养成健全人格,培养共和精神”的教育宗旨,下列哪些说法是正确的()

A.该教育宗旨体现了儿童本位主义的思想

B.该教育宗旨以为资产阶级共和国服务为总目标

C.该教育宗旨并未被北洋政府正式公布

D.该教育宗旨在1922年制定的新学制中得到了体现

E.该教育宗旨在当时被称为教育本义

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第11题
鉴于安检工作的特殊性,安检人员职业道德规范应首先从观念上解决好以下四个方面问题()。

A.树立风险忧患意识

B.强化安全责任意识

C.培养文明服务意识

D.确立敬业奉献意识

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