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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

日常工作中,我们要尽量用客户喜欢的方式去说,比如受理客户报装时发现客户没有将申请表格填写完成,我们恰当的用语是()。

A.你必须把表格填完

B.您能把表格填完吗?

C.你填完表格再说吧?

D.请你把表格填完!

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第1题
“针对您的这个问题我也非常重视,特别调取了当时的录音进行复核。虽然我们客服人员在套餐变更时告诉了您长途拨号方式及收费标准,但没考虑到要您给做个话费对比,这方面我们会做进一步改进。”用的是()沟通技巧。

A.复述客户情感,安抚客户情绪

B.不要直接拒绝客户,尽量找能替代的业务产品去解决客户问题

C.对客户的意见表示重视

D.用“YES”说 “N0”的话,帮客户找台阶

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第2题
以下转接规范的是()。

A.日常工作中,客户二次催件(时隔48小时/第二天),我们发送转接话术后,即可转接售后

B.日常工作中,客户反馈产品少货,备注(客户反馈xx产品少货xx份+id+日期),发送转接话术后即可转接售后

C.日常工作中,客户反馈产品有质量问题,订单进行备注后发送转接话术后即可转接售后

D.日常工作中,客户一天之内进行两次快递催件反馈,我们可以进行转接售后

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第3题
在日常排查管控工作中,我们提出的“双闭环”管控工作方法的“四维度”是指()。

A.客户维度

B.账户维度

C.渠道维度

D.交易维度

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第4题
在日常排查管控工作中,我们常提到的“双闭环”管控即确认可疑后,及时完成()风险闭环与()风险闭环。

A.客户维度;账户维度

B.客户维度;交易维度

C.交易维度;渠道维度

D.账户维度;渠道维度

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第5题
以下哪些是疫情期间心理防护的正确做法?()

A.减少对疫情的关注,转移注意力,更多的去觉察你身边此时此地的状况

B.表达内心情绪和感受

C.通过自己喜欢的方式增加愉悦感

D.适量运动

E.了解相关疾病知识,科学认识此次疫情及其对我们的影响

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第6题
在策反异网客户的时候,我们的价格尽量要控制在竞争对手的()

A.60%-70%

B.70%-80%

C.80%-90%

D.90%-100%

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第7题
用客户喜欢的方式接近客户,无论哪种类型的客户,打招呼是营业员开展销售工作的第一个步骤,也
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第8题
展车的管理会提升客户体验,所以在日常管理中我们要规避以下()、()、()、()的情况,因为这些都会给客户带来不好的感受

A.车内赃污

B.工具不完整

C.车辆上锁

D.电量耗尽

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第9题
销售过程中,在没有了解客户的真实问题时,要如何做?()

A.尽量让客户说话

B.多向客户打听一些问题

C.了解客户的真实需求

D.将我们的主推产品介绍给客户

E.向客户展示我们的优惠政策

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第10题
在艺术领域教师如何尊重幼儿自发的表现和创造,给予适当指导()。

A.鼓励幼儿在生活中细心观察不同种类的花的形态、色彩

B.提供丰富的材料,让幼儿自主选择,用自己喜欢的方式去模仿或创作

C.在幼儿自主表达创作的过程中,不做过多的干预

D.肯定幼儿作品的优点,用表达自己感受的方式引导其提高

E.了解并倾听幼儿艺术表现的想法或感受,领会并尊重幼儿的创作意图

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第11题
设备的故障大部分源自于润滑与清扫的不彻底,所以我们日常工作中应该严格遵守设备日常点检要求()
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