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第1题
公关危机沟通的3T原则是()
A.以我为主提供情况
B.尽快提供情况
C.提供全部情况
D.提供真实的情况
E.以媒体为主提供情况
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第2题
危机公关中高度的原则首先要考虑（）
A.企业利益为先
B.客户利益为先
C.是非曲直为先
D.场馆稳定运营为先
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第3题
危机事件是指（）需要立即做出反应并紧急处理的内外部事件
A.影响公司正常运营
B.损害公司（领导人）及品牌形象
C.损害员工个人利益
D.造成人员伤亡或财产损失
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第4题
危机是指公司在生产经营过程中发生的，影响公司正常运营、损害公司（领导人）及品牌形象、造成人员伤亡或财产损失等需要立即做出反应并紧急处理的内外部事件（）
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第5题
公关危机的三种主要形态是()
A.组织行为不当引起的危机
B.突发事件引起的危机
C.失实报导引起的危机
D.公关环境不当引起的危机
E.公关方式不当引起的危机
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第7题
危机公关的一般程序与常规公关工作的程序并无区别。（)
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第8题
组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是【 】
A.进攻型公关
B.防御型公关
C.矫正型公关
D.维系型公关
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第10题
当重大升级投诉演变成公关危机之前，遏制危机的发生，是我们客服人员的职责所在。（)
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