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第5题
积极回应中：产品异物处理步骤，排序正确的是：1.真诚致歉2.若顾客不满，留下顾客联系方式3.同理心倾听，不急着推诿、撇清4.立即逐级上报，客观描述事实情况给上级5.了解诉求，提出建议6.在顾客同意下留下问题产品和异物，取样或拍照封存问题产品和异物（）
A.315246
B.132546
C.123456
D.315426
第7题
异议处理“LSCP”的含义是（）
A.说明理由-同理心-解释-给出方案
B.倾听-同理心-澄清事实-给出方案
C.说明理由-同理心-澄清事实-给出方案
D.倾听-同理心-解释-给出方案
第10题
关于同理心的作用的说法正确的是（）
A.同理心其实不利于团队业绩的提高，因为有时候为了照顾到其他人的感受，反而影响了业绩
B.同理心有助于提高团队的业绩，因为增强了团队成员之间的理解和合作
C.同理心会让你的员工过于依赖你
D.同理心会影响员工表达的欲望
