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[单选题]

以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响()。

A.客户的消费习惯

B.客户付出的成本

C.客户参与服务过程的程度

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第1题
先天的遗传因素和后天的环境影响对人的发展所起作用到底哪个重要,双胞胎的研究对于回答上面这个
问题有重要的作用。唯环境影响决定论者认为,如果把一对双胞胎完全分开抚养,同时把一对不相关的婴儿放在一起抚养,那么,待他们都成人后,在性格等内在特征上,前二者之间绝不会比后二者之间有更多的类似,实际的统计数据并不支持这种极端的观点,但是也不支持另一种极端观点,即唯遗传因素决定论。 从上述断定中,最能推出以下哪个结论?

A.对于确定上述两种极端观点是否正确,还需要进一步研究遗传与环境影响这两者之间的关系。

B.环境影响对于人的发展虽然不能说起惟一决定的作用,但实际上起到最重要的作用。

C.环境影响和遗传因素对人的发展都起着重要的作用。

D.试图通过改变一个人的环境来改变一个人是徒劳无益的。

E.双胞胎的研究是不能令人满意的,因为它得出了自相矛盾的结论。

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第2题
先天的遗传因素和后天的环境影响对人的发展起的作用到底哪个重要?双胞胎的研究对于回答这一问题
有重要的作用。惟环境影响决定论者预言,如果把一对双胞胎儿完全分开抚养,同时把一对不相关的婴儿放在一起抚养,那么,待他们长大成人后,在性格等内在特征上,前二者之间绝不会比后二者之间有更大的类似。实际的统计数据并不支持这种极端的观点,但也不支持另一种极端观点,即惟遗传因素决定论。从以上论述最能推出以下哪个结论?

A.为了确定上述两个极端观点哪一个正确,还需要进一步的研究工作。

B.虽然不能说环境影响对于人的发展起唯一决定的作用,但实际上起最重要的作用。

C.环境影响和遗传因素对人的发展都起着重要的作用。

D.试图通过改变一个人的环境来改变一个人是徒劳无益的。

E.双胞胎研究是不能令人满意的,因为它得出了自相矛盾的结论。

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第3题
乙公司2017年采用“N/30”的信用条件全年销售额(全部为赊销)为10 000元,平均收现期为40天。2018年初

乙公司2017年采用“N/30”的信用条件全年销售额(全部为赊销)为10 000元,平均收现期为40天。2018年初,乙公司为了尽早收回贷款,提出了“2/10,N/30”的信用条件。新的折扣条件对销售额没有影响,但坏账损失和收账费用共减少200万元。预计占销售额一半的客户将享受现金折扣优惠,享受现金折扣的客户均在第10天付款;不享受现金折扣的客户,平均付款期为40天。该公司的资本成本为15%,变动成本率为60%。

假设一年按360天计算,不考虑增值税及其他因素的影响。

要求1:计算改变信用条件引起的现金折扣成本的增加额。

要求2:计算改变信用条件后应收账款引起的平均收账期。

要求3:计算信用条件改变引起的应收账款机会成本增加额。

要求4:计算信用条件改变后税前利润的增加额。

要求5:判断提出的信用条件是否可行并说明理由。

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第4题
导致客户期望值过高的一个重要因素是是()。

A.产品功能没有说明白

B.员工十分敬业

C.照片拍的很漂亮

D.过度推销

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第5题
客户使用移动宽带连接成功后,对于windowsXP系统,在桌面右下角本地连接图标显示为黄色感叹号(受限制或无连接),以下说法正确的是()。

A.表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题,会导致上网异常

B.表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题,最终无法获取IP地址,会影响上网

C.表示我司提供的ONU的网卡本身有问题,导致出现受限制和无连接的情况,会影响客户上网

D.宽带连接是采用PPPOE协议,建立在以太网卡上的虚拟链路连接,只要宽带连接状态正常即可,不影响用户使用。

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第6题
面板厚度初选计算,可以说是闸门结构设计计算的第一步,影响厚度选择的因素很多,下面哪个因素对厚度的初选没有影响?( )

A.面板四边支承边界情况

B.面板选择的材料

C.面板布置在闸门上游侧还是下游侧

D.面板区格的短边和长边的长度及其比值

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第7题
在静定结构中,除荷载外,其他因素(温度改变、支座移动)().
在静定结构中,除荷载外,其他因素(温度改变、支座移动)().

A.均会引起内力

B.均不引起位移

C.均不引起内力

D.对内力和变形没有影响

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第8题
下列选项中,对于“掌控客户期望值”的认识错误的是:()。

A.用“腊肠切片法”来控制标准

B.准确把握客户的心理

C.让客户感受到服务的价值

D.无限制地为客户提供服务

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第9题
下列对于影响尿液生成的因素的说法错误的是()。

A.输液时由于血浆胶体渗透压下降所以使尿液增多

B.大失血时由于肾小球毛细血管血压下降导致少尿

C.肾小球肾炎初期由于有效滤过膜的通透性改变导致多尿

D.有些中毒疾病时由于滤过膜通透性改变会出现血尿的现象

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第10题
以下属于影响材料计划的因素的是()。

A.设计变更

B.施工任务的改变

C.施工方法的改进

D.施工进度变化

E.采购情况的变化

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第11题
在客户关系管理战略中,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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