解答客户疑问时能表现出技术专业性,熟悉产品制造流程、技术特点、标准要求、常见问题机理,对超出自身解释能力的()
A.保持冷静,多思考一会再回答
B.寻求接待员帮忙
C.迅速寻求业务经理协助
D.迅速寻求专业人员协助
D、迅速寻求专业人员协助
A.保持冷静,多思考一会再回答
B.寻求接待员帮忙
C.迅速寻求业务经理协助
D.迅速寻求专业人员协助
D、迅速寻求专业人员协助
客服不仅要熟悉产品,而且还要懂得产品功能本身的优劣势,原因是()。
A.能通过专业的解答解消顾客的疑虑
B.给予顾客功能匹配选择的建议
C.能更好地忽悠客户下单
D.适当地扬长避短,充分发挥产品优势
A.介绍时应先介绍自己一方的人,再介绍对方的人。在顺序上,应先介绍领导和年长者
B.客户初次来访,应主动自报姓名和职务,并双手将名片递给客户,递送名片时应注意让文字正面朝向对方;接受客户名片时要用双手,接过后认真看清客户的姓名和称谓
C.对来营业网点的所有客户,大堂经理都须点头微笑并问好,见到熟悉的客户须能正确称呼
D.同客人交谈时,应正视对方,注意倾听,表现出真诚、友好的态度。谈话间如遇急事需要马上处理,可先行离开
A.积极为投资者提供售后服务,回访投资者,解答投资者的疑问
B.拟订、组织、实施及评估年(季、月)度客户关怀计划
C.建立异常交易的监控、记录和报告制度
D.对客户进行调查,征询客户对已使用产品和服务的满意程度
A.多看并揣摩政策原文,发掘每个条款制定的背后逻辑,提升政策洞察力
B.填补业务相关联常识的盲区,如社保、税收、劳动法等
C.熟悉相关区域政策区别
D.适当准备些业务相关的实例,给客户以参考和危机的放大
A.认真倾听,准确了解每一细节,对存在疑问的细节,及时打断宾客
B.有礼貌地向宾客道歉
C.热心帮助宾客解决,对部分问题推诿拒绝
D.及时对存在疑问的情况表现出不信任
A.客服搜集顾客需求信息,创新产品
B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集,找出集中性问题改进产品性能
C.参加淘宝官方等营销活动
D.采用、微博等SNS营销方法