首页 > 高职专科
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在处理完客人对服务态度的投诉时,欠妥的做法是()。

A.提出改进措施,提高员工的责任心

B.加强对员工的培训

C.提高员工的职业道德水平,杜绝不礼貌行为

D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“在处理完客人对服务态度的投诉时,欠妥的做法是()。”相关的问题
第1题
纳税人对税务机关工作人员未落实首问责任服务制度属于()。

A.对税务机关工作人员服务言行进行的投诉

B.对税务机关工作人员服务态度进行的投诉

C.对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉

D.对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉

点击查看答案
第2题
急噪型客人,对服务的要求是()

A.服务态度

B.服务热情

C.细心周到

D.快捷周到

点击查看答案
第3题
在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态度,取得事半功倍的成效,应做到()
在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态度,取得事半功倍的成效,应做到()

A.冷静,避免个人情绪受困扰

B.敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动

C.即使客户粗鲁无礼,也要保持关注、同情及忍耐

D.多用换位思维表示对客户的同情

E.要充满信心,不畏刁蛮客户的无理要求

点击查看答案
第4题
顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、()、美发服务质量三类。

A.美发厅卫生状况

B.美发师服务态度

C.美发厅地理位置

D.美发师个人形象

点击查看答案
第5题
在大型饭店中,处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。()
点击查看答案
第6题
属于降低虚假签收投诉措施的有()。

A.严抓业务员出门时间,确保业务员准点出门,保证业务员派送质量

B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作,对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的,务必派签电联按客户要求派送

C.加强业务员服务态度教育,对服务态度导致客户投诉的,设立内部管控制度进行考核约束

D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性,并建立内部考核制度,保障客户沟通渠道畅通

点击查看答案
第7题
农村供电要接受社会监督,设立并公布()投诉电话,在营业场所设立意见箱或意见簿,实行所长接待日制度。

A.服务态度

B.服务质量

C.服务水平

D.服务意识

点击查看答案
第8题
客诉处理想要快又好,态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务,关怀客户,重新赢得客户好感,工作要点有()。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

点击查看答案
第9题
以下哪些情况属于外投一级?()

A.消费者对商家服务态度不满,要求赔偿

B.消费者对处理结果不满,告知要去微博讨公道

C.消费者对处理结果不满,告知要去工商局投诉

D.消费者对处理结果不满,告知要来公司楼下拉横幅

点击查看答案
第10题
客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见。()
点击查看答案
第11题
中国电信常见的投诉主要有服务态度、服务质量、通信质量、费用争议等()
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改