题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在处理完客人对服务态度的投诉时,欠妥的做法是()。
A.提出改进措施,提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平,杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.提出改进措施,提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平,杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
A.对税务机关工作人员服务言行进行的投诉
B.对税务机关工作人员服务态度进行的投诉
C.对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉
D.对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉
A.冷静,避免个人情绪受困扰
B.敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动
C.即使客户粗鲁无礼,也要保持关注、同情及忍耐
D.多用换位思维表示对客户的同情
E.要充满信心,不畏刁蛮客户的无理要求
A.严抓业务员出门时间,确保业务员准点出门,保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作,对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的,务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育,对服务态度导致客户投诉的,设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性,并建立内部考核制度,保障客户沟通渠道畅通
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A.消费者对商家服务态度不满,要求赔偿
B.消费者对处理结果不满,告知要去微博讨公道
C.消费者对处理结果不满,告知要去工商局投诉
D.消费者对处理结果不满,告知要来公司楼下拉横幅