题目内容
（请给出正确答案）
A.第一处理负责人介入后24小时内无法解决客诉问题，第一处理负责人的上级人员应直接介入处理
B.若变更第一处理负责人，介入后又经历24小时仍无法解决，则由逐层上级直接介入处理
C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换
D.若顾客主动提出更换处理负责人，则直接由第一处理负责人的上级介入处理
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A.投诉处理过程应易于所有投诉者使用
B.投诉处理过程应易于所有投诉响应者使用
C.投诉处理过程应易于所有投诉处理者使用
D.投诉处理过程应易于为投诉处理付费的投诉者使用
A.外投4级处理时效为24小时
B.用户投诉商家，处理时效3个工作日
C.用户使用商品过敏就医，处理时效3个工作日
D.任何问题用户有投诉倾向都按照外投级别对应的回复时效处理
A.通过10086联系被投诉号码3次(无论是否接通)，短信提醒3次
B.实际使用人到自营厅后，按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省
C.若7天内未到营业厅办理，分公司协助将号码与投诉者解除所有关系，并按非实名号码打标、停机处理
D.处理结果反馈投诉省
A.审计计划必须得到审计机构负责人的批准
B.审计计划不需要审计机构负责人批准
C.审计计划经批准后不允许随意变动
D.审计计划经批准后还允许随意变动
A.变更工作班成员时，应经工作票签发人同意
B.工作负责人可以随时变更
C.原工作负责人、现工作负责人应对工作任务和安全措施进行交接
D.人员变动情况应记录在电力通信工作票备注栏中
A.可以与客人商定解决问题的应急措施
B.记录要点，填写报告
C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况
D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任
A.对屋面防水材料有出厂合格证的，无须进行试验
B.施工企业对各类材料都必须检查或复试
C.主要建筑材料的采购须经同级技术负责人同意
D.施工企业须加强进场材料的检查、检测
A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会
B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁
C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友
A.可以口头检举
B.检举人不能是与建筑活动无关的第三人
C.举报处理部门可以是工商行政管理部门
D.检察院也有权受理举报
