题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在处理客人的疑难投诉时，下列做法错误的是（)。
A.可以与客人商定解决问题的应急措施
B.记录要点，填写报告
C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况
D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任
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A.可以与客人商定解决问题的应急措施
B.记录要点，填写报告
C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况
D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任
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A.遇有六级以上大风等恶劣天气时，停止拆除
B.施工中发现文物时，立即停止施工
C.建筑垃圾及时清运到市容环卫部门指定的场所倾倒
D.在施工现场将可焚烧的废弃物直接焚烧处理
A.预订员在受理客人预订之后，未将客人预订资料录入电脑
B.饭店收到客人书面预订时，因无对方通讯地址，饭店无法告知已客满的情况
C.客人未收到饭店书面确认
D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间
A.分层次
B.分阶层
C.分时段
D.分重要性
A.特殊疑难，因情况复杂，该投诉还在进一步调解中，依据《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》第二十二条，申请延期
B.法定时限，因情况复杂，该投诉还在进一步调解中，依据《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》第二十二条，申请延期
C.需在收单之日起5个工作日内提出延期申请
D.需在收单之日起10个工作日内提出延期申请
A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C.其它客户的全程处理时限为48小时
D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半
