题目内容
（请给出正确答案）
A.针对性原则
B.适应性原则
C.清晰性原则
D.建设性原则
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A.针对性原则
B.适应性原则
C.建设性原则
A.在岗时，员工应精神饱满，表情自然，面带微笑
B.说话时，应语气平和，语调亲切，不过分夸张
C.对客服务时，从容大方、不卑不亢
D.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人
E.埋头工作，不必关注宾客
A.面对面沟通除了语言以外，还可以包含语气语调，面部表情，肢体动作等
B.面对面沟通是最有效的沟通方式
C.面对面沟通未必能够总是见到对方
D.面对面沟通代价过大
A.心情好时，语气热情，心情不好时就随便一点。
B.不管何时，都要保持良好的语气、语调。
C.对于使用不文明的客户，直接冷淡的回应，让客户自己不爽后挂机
D.对于结巴的客户，学着客户讲
A.与用户纠缠、争执不休。
B.抢在用户之前，先挂断电话。
C.倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应。
D.装腔作调、拿腔拿调。
E.表示出不耐烦或反感。
A.沟通 = 内容（7%）+ 语气语调（38%） + 表情肢体语言（55%）
B.沟通 = 内容（55%）+ 语气语调（38%） + 表情肢体语言（7%）
C.沟通 = 内容（38%）+ 语气语调（7%） + 表情肢体语言（55%）
D.沟通 = 内容（7%）+ 语气语调（55%） + 表情肢体语言（38%）
