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[单选题]

构建客户满意度模型的第一步是()。

A.构建影响力模型

B.明确感知点

C.匹配感知点

D.确定关键指标

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第1题
构建网络满意度模型,以下哪个指标不属于经分类的属性?()

A.DOU值

B.年龄

C.HTTP访问成功率

D.ARPU值

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第2题
构建网络满意度模型,如果需要预测评估出具体的分值,即连续变量的预测,可采用以下哪种模型()

A.随机森林

B.K-means聚类

C.决策树

D.线性回归

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第3题
构建网络满意度影响力模型中的指标,通常可从以下哪些数据源获取?()

A.信令监测数据

B.网管统计数据

C.客服支撑数据

D.经营分析数据

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第4题
客户满意度监测建模应该从哪几个方面着手进行。()

A.监测评估模型生成

B.模型准确性验证

C.样本数据捞取处理

D.模型迭代优化

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第5题
基于AI用户的投诉分析和预警模型在特定说话人识别的框架基础上进行改进,搭建非特定说话人识别系统,能有效判别说话人是客户还是客服,为后续语义理解、满意度分析以及客服质检等应用提供参考。()
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第6题
实施RJP的第一步是评估对RJP的需求。华纳斯1992年提出用面谈和问卷来评估组织中新员工的()。

A.满意度

B.投入度

C.流动度

D.效益度

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第7题
美国学者M•麦克拉夫林所构建的政策执行模型是()

A.过程模型

B.博弈模型

C.互适模型

D.系统模型

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第8题
在政策过程模型中,由林德布洛姆构建的政策过程模型是()

A.理性主义模型

B.渐进主义模型

C.规范最适模型

D.政治系统模型

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第9题
行为事件访谈法是构建()素质模型的经典方法。
行为事件访谈法是构建()素质模型的经典方法。

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第10题
应用胜任力模型构建评价中心的第一个环节是()。

A.构建胜任力模型

B.选择与设计情景演练工具

C.测评实施与观察评分

D.甄选评分标准及建立评分体系

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第11题
“互动理论模型”的构建者是美国学者()

A.史密斯

B.雷恩

C.麦克拉夫林

D.巴达克

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