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第1题
员工现场辅导以下哪些内容（）
A.服务流程
B.陈列标准
C.产品知识
D.销售目标及达成数据
E.员工状态
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第2题
中国电信工程建设流程中，立项阶段主要包括以下哪些环节（)。
A.项目建议编制
B.立项批复
C.技术规范书编制及审查
D.项目移交
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第3题
全屋WIFI服务流程包括哪几项（）
A.需求分析
B.现场勘查
C.方案设计
D.施工调测
E.交付辅导
F.验收留痕
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第4题
各级部经理不享受以下哪些委托报酬（）
A.服务津贴
B.职务津贴
C.直辖组津贴
D.辅导津贴
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第5题
各级部经理不享受以下哪些委托报酬（）C、直辖组津贴 D、辅导津贴
A.服务津贴
B.职务津贴
C.直辖组津贴
D.辅导津贴
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第6题
以下哪些是组经理的委托报酬（）
A.直辖组津贴
B.培育组津贴
C.职务津贴
D.服务津贴
E.辅导津贴
F.培育组经理奖
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第7题
高压客户能效公共服务包括（）3个阶段，9项流程节点。
A.电能基础分析服务
B.综合能效诊断服务
C.服务质量评价
D.需求响应服务
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第8题
会计网-通用-QA】目前学员申请办理休学的流程是什么（）
A．向班主任提出休学后，首先判断是否符合休学条件B．符合休学条件的学员，向学员说明政策，学员认可后由班主任指导学员填写休学协议，告知该学员的休学期，停止督学服务等所有社群相关服务，并移除班级群C．将学员信息按照以下格式，发给组长，由组长汇总发给客服王丽，由客服邮寄给学员D．休学期间，课程继续给学员开放，不会关闭E．学员确认接受后，邮寄补充协议F．辅导期过半的，原则上只能从下个辅导期开始休学
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第9题
优秀C管家参与的进修课程包括哪些内容（）
A.聚焦吸客引流和专业技能—在会战中应用
B.聚焦服务力和会员互动—在会员管理中应用
C.聚焦沟通管理和辅导技术—在人员带教中应用
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第10题
安全准入工单的线上测试全流程包括哪些阶段_______
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第11题
以下哪些档案需包含通报或报送的邮件留底（）
A.《大堂经理日志》报送邮件
B.网点周自查结果通报
C.上级行邮件下发的《整改通知书》
D.总分行各类培训辅导培训的邮件通知
E.通过邮件通报全行的网点定期服务评比结果
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