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第3题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
第4题
（)是指在网络环境下，利用各种信息交流工具而实现的教师与学生之间的沟通、交流与互动。常用的双向交互工具有电子邮件、聊天室、BBS、音视频双向交互系统等。
A.自动交互
B.全向交互
C.反向交互
D.双向交互
第8题
实施主动控制，可以采取以下措施()。
A.用科学的方法制订计划
B.制订必要的备用方案
C.计划应有适当的松弛度
D.沟通信息流通渠道，加强信息收集、整理和研究工作
E.计划必须严格执行，不许更改
第10题
防城港国际医学开放试验区的未来建设要明确方向，抢抓机遇，聚焦发力，推动重点工作取得新突破，其具体做法包括（)。
A.精准沟通对接
B.主动担当
C.精心谋划筹备2021年国际医学创新合作论坛
D.树牢“项目为王”理念，立足自身，不等不靠
第11题
在沟通的过程中，把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息是（)A．通道B．解码C．反馈D．编码
在沟通的过程中，把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息是()
A．通道
B．解码
C．反馈
D．编码
