题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
想要客人说出自己的需求，就需要问一些（)的问题，不问那些敏感、复杂的问题。
A.专业
B.简单
C.接地气
D.开放式
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A.让宝宝自己编故事
B.让宝宝指认书上的字
C.讲宝宝熟悉的故事时，留出一些词句让宝宝补充
D.中间问宝宝“后来呢”，让他说出后面的情节
案例说明了什么问题，其原因何在？
“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.信息发送者，说出要传递的信息
B.信息接收者接听信息，将所听信息记录在纸上，向发送者复述听到的信息
C.信息发送者确认对方复述的内容是否是自己要表达的内容，给出肯定的答复或重新发送信息
D.对于一些重要的信息，例如设备编码和操作指令，为节约时间可以不使用三向交流
A.获得财富
B.传播文化
C.倾销商品
D.和平交往
A.直接回绝客户说不可以
B.查看减免材料，问客户能否提供符合减免的证明，在做回答
C.客户减免材料不够，去某宝上买一个帮助客户尽快还款
D.帮助了客户减免，客户发个小红包表示感谢，催收员可以收下
A.体现了讲信用的重要性
B.作者用潮水的形象委婉反应了自己的态度
C.表明了女性对男士不讲信用的批评
D.说这句话的女性想要嫁给弄潮的小伙子
A.使用显示感兴趣、关心和友好的语调
B.服务对象必须回答所有的问题
C.使用服务对象理解的语句
D.耐心地等候服务对象的回答
E.问一些可以鼓励服务对象表达需求的问题
A.轻度意识障碍
B.中度意识障碍
C.深昏迷
D.浅昏迷
A.护士要用事先准备好的问题来问病人
B.这些问题通常是以“是”或“否”来回答
C.这种会谈通常用于获得一些基本资料
D.病人是处于被动的角色
E.对病人没有暗示性,可让病人说出更真实的情况
