题目内容
（请给出正确答案）
A.如果需要与远处的客户或异地同事谈事，建议不要跑来跑去，通过腾讯会议也能高效沟通
B.如果客户已经来到楼下，接待时一定注意，戴好口罩，不握手。交谈时，间距保持1.5米以上
C.如果因为工作性质，不得不接触很多人，接触很多物品，更要牢记两个准则：戴口罩＋多洗手
D.开会或向老板汇报工作为表示尊重，不戴口罩
E.吃饭、喝水时可以摘掉口罩
答案
ABCDE
解析：如果需要与远处的客户或异地同事谈事建议不要跑来跑去通过腾讯会议也能高效沟通如果客户已经来到楼下接待时一定注意戴好口罩不握手交谈时间距保持15米以上如果因为工作性质不得不接触很多人接触很多物品更要牢记两个准则戴口罩＋多洗手吃饭喝水时可以摘掉口罩
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A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
A.号码登记为单位名字，需要经过单位同意，提供单位同意转账的说明后我们才能申请反馈转账至苏州其他号码
B.需要告知客户目前无法转账至省外的号码
C.请客户提供充值200元的证明，才能为客户申请转账费用，如无法提供充值证明，则无法申请
D.充错的200元，如申请转账的时候只有话费余额190元，则告知客户无法转账
A.对方公司客户无人接待间留电话
B.有交叉接待的客户，通过专业的技能，赢得客户的认可
C.客户不用抢，公平接待客户就可以
D.偶尔让给对家一两个客户没关系，我们这边的客户多
A.直接接电话
B.先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话
C.快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等
D.随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情
A.营业厅做好消毒工作
B.对客户进行体温测量及口罩佩戴、穗康码等检查工作
C.在礼貌接待客户的前提下，尽量与客户保持1.5米以上距离
D.对于特殊业务（比如双录等），做好身份识别工作
A、倾听客户的要求
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识
C、交接用户车辆上物品
D、给客户进行维修项目及时间的说明并
A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付，客户再问的时候再解决
C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决
