题目内容
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[单选题]
需求分析是分析员经了解用户的要求，认真细致地调研、分析，最终建立目标系统的逻辑模型并写出（)的过程
A.模块说明书
B.软件规格说明
C.项目开发计划
D.合同文档
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A.设计人员确定用户需求的全部内容，撰写需求说明书
B.确定系统边界，定义数据字典和数据流图
C.设计人员了解熟悉用户的业务活动，进行系统需求的收集
D.设计人员向用户了解企业或单位的组织机构的总体情况
A.是否足够了解本行和同业信用卡功能、优惠
B.是否帮助客户解决第一需求
C.有无模棱两可的营销语言把客户当做家人对待
D.是否认真倾听客户的需求，且从需求出发
A.行业特点及用户特殊需求
B.摄像机的数量、点位分布情况
C.存储系统的架构
D.网络建设情况等
A.具备一定的经济、金融理论基础，了解证券、基金、保险、信用卡等专业知识
B.熟悉我行各类产品和业务操作流程、机具设备使用方法，以及相关规章制度
C.熟悉我行服务规范以及厅堂营销氛围营造要求;具备相应的风险识别能力
D.具有一定的销售技能和较强的客户识别及需求挖掘能力
E.具有较强的组织协调能力、沟通能力、观察能力和应变能力
A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
A.仿制设计
B.改进设计
C.创新设计
D.定位设计
A.掌握企业商务活动的特点
B.企业既有商务活动分析
C.系统调查
D.提出电子商务系统的需求
