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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一般饭店规定台班服务员迎接客人时，应笑脸相迎，鞠躬（），主动招呼问好。

A.30°

B.15°

C.45°

D.60°

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第1题

饭店代表到机场、车站迎接客人时，一般情况下，应站在出口处，举寻人牌等候。（)

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第2题

如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第3题

朋友相见或迎接客人时，应该小快步走向对方，这种行走仪态称为（）。

A.趋

B.走

C.奔

D.翔

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第4题

台班服务员在听到电梯抵达铃响时应（)。

A.停下有关工作，站在相应位置准备迎宾

B.迅速回工作间准备开水送到房间

C.停止一切工作，原地不动

D.拿钥匙开房间

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第5题

一般情况下，饭店代表的工作内容不包括（)。

A.代表饭店出外联系业务

B.在机场接待团队客人

C.在车站迎接预订客人

D.代表饭店送别客人

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第6题

一般情况下，饭店代表在到机场、车站迎接客人之前的准备工作一般不包括（)。

A.准确掌握航班、车次

B.带好客人照片，以便认清客人相貌

C.预先了解客人人数，以便安排好交通工具

D.提前备好寻人牌

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第7题

饭店代表在到机场、车站迎接客人之前的准备工作一般不包括（)。

A.准确掌握航班、车次

B.提前备好寻人牌

C.预先了解客人人数，以便安排好交通工具

D.带好客人照片，以便认清客人相貌

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第8题

客房是客人旅途中的家，对他们所携带的贵重物品，客房服务员应提醒客人（）。

A.保管好

B.饭店提供贵重物品保管服务

C.注意锁好门

D.随身携带

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第9题

一般情况下，客房临时性预订是指客人在（)联系预订。

A.抵达饭店前一周

B.即将抵达饭店前很短的时间内

C.抵达饭店前较长的时间内

D.抵达饭店前三天

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第10题

客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（)。

A.就近坐下，注意坐姿

B.婉言谢绝

C.坐在客厅沙发上

D.坐在床上

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第11题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，一般情况下，我们知道，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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