题目内容
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[单选题]
一些游客在出游时出于求全的心理，或完全出于个人利益，会提出一些虽然合理但无法办到，或看似合理但实际不可能办到的要求。针对这些要求，导游要做到（)。
A.认真倾听
B.微笑对待
C.耐心解释，晓之以理，动之以情
D.切不可断然拒绝
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B.出于寻求理解、支持与鼓励的需要
C.爱听赞美是一种正常的心理
D.交谈氛围也会大大改善
A.文饰心理
B.敏感心理
C.挫折心理
D.评价恐惧心理
A.安全性心理
B.求稳性心理
C.求全性心理
D.习惯性心理
A.旅行社对损害结果不承担赔偿责任
B.张某应当对王某承担赔偿责任
C.旅行社应当承担补充赔偿责任
D.李某应当对王某承担赔偿责任
A.降低成本、增加服务并争取通过产品开发扩大与竞争品牌的差别，或通过广告塑造产品形象，造成顾客的心理差别
B.扩大本企业品牌与竞争品牌的差异，突出特色，更好地满足目标市场需求以获得溢价
C.在该行业内继续经营的企业出于自身利益考虑，应设法减少这些企业的退出障碍
D.把注意力放在最大成本上，并从战略上来减少这些成本
A.老师家长所用语言大多是成人式语言
B.成人的一些话语给孩子造成了心理伤害，而大人并没意识到
C.监视盘问孩子
D.忽略了孩子的一些躯体感受
E.以上均是
A.是否为强烈的、对个体威胁较大的现实刺激
B.痛苦情绪间断或不间断地持续两个月以上、半年以下
C.痛苦情绪很快就能消解
D.短暂地失去理性控制，对生活、工作和社交有一定影响
A. 动作思维
B. 形象思维
C. 抽象思维
D. 常规思维
A.不能在餐厅大声喧哗
B.不能在餐厅里过多走动
C.自助餐厅中的食物、饮料不能带走
D.自助餐厅中，一次不能拿得太多，要吃完
