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第2题
以下哪一选项不属于京东“退换无忧”服务？（)
A.客户退换货享受1次京东快递免费上门取件或者自行邮寄后1次运费赔付
B.自用户签收商品后，符合七天内退货，十五天换货服务时，且用户在线提交相关服务申请
C.订单确认收货之后才可以发起退换货申请
D.退换无忧服务由商家赠送
第3题
家电商家“头牌旗舰店”为了更好的消费者体验，对于买家申请的无理由退货提供上门取退服务，由于买家没有注意接听快递员电话导致取件失败，此时买家申请平台介入并明确留言‘我要自己寄回去，快递上门的时间我都不方便’商家应打标？()
A.留言我司已取件，买家未提供退货商品。并打标‘全额打款商家-ACS’
B.‘客服留言’无法支持买家自行寄回诉求，我司仅支持上门取件，并打标‘平台处理-ACS’
C.提供退货地址，并打标‘同意退货退款，运费买家承担-ACS’
D.打标‘特殊暂停-ACS’
第5题
2020年7月6日消费者的订单申请无理由退货，客服发现退回物流显示签收仓库反馈未收到于是拒绝退款，消费者申请了平台介入，此时商家客服正确的操作是（)
A.留言仓库没有收到货物，打标‘特殊暂停-ACS’，并再次联系仓库和物流核实货物情况
B.留言仓库没有收到货物，打标‘暂停处理3天-ACS’，并再次联系仓库和物流核实货物情况
C.与仓库再次确认没有收到包裹后，打标‘全额打款商家-ACS’
D.客服发现买家使用的是上门取件服务，于是打标‘平台处理-ACS'
第6题
商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的(简称“少件”)。京东将根据 《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.4违背承诺”进行处理，每次扣()分。
A.4分
B.6分
C.8分
D.12分
第8题
客服小赵领到某服务单，审核上门取件时候，有关审核意见下列说法正确的是？（)
A.审核意见可根据客户的具体情况进行修改
B.审核意见可以根据模板的任意一项选择粘贴
C.审核意见需严格按照模板进行选择，严禁随意更改
D.无需备注审核意见
