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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

京东平台闪电退款中的闪电催收流程,商家需在消费者提交运单号后()内对服务单进行处理,逾期不处理服务单将会自动完成。

A.2天

B.3天

C.7天

D.10天

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第1题
运费判断的基本原则是()。

A.优先告知有退货包运费

B.商家主动承认错误就是商家承担

C.谁的原因造成的退货谁承担

D.闪电退货的消费者承担

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第2题
关于诋毁京东品牌形象及诋毁其他品牌商家形象,下列说法中正确的是()。
A.客服在与顾客聊天的过程中,千万不要发送“狗东,垃圾京东等吐槽文字”,如果想要吐槽京东发泄情绪,需要在咚咚的群聊中进行情绪的宣泄

B.客服在聊天的过程中,绝对不可以诋毁同类目竞品店铺及商家,其他类目的商家可以进行贬低对比,只要不是同一个类目就没有问题

C.只要在京东平台,一定要记住了,不可以贬低和诋毁京东平台以及平台中的所有商家,除非京东平台以外的商家及品牌可以诋毁

D.恶意诋毁京东及其他品牌商家才会受到处罚,如果第一次是无意诋毁的,是不会受到处罚的

E.以上皆不正确

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第3题
关于淘宝客推广的原理流程理解如下图所示不正确的是()

A.淘宝客要推广商家的产品,需要卖家将产品放在淘宝联盟上并且设置佣金

B.佣金是卖家直接给到淘宝客,所以一旦买家申请退货退款,佣金就不能退还

C.买家可能会在站内或者站外的其他平台看到淘宝客推广的商品

D.淘宝联盟相当于一个大中介,集合了商家想要通过淘宝联盟推广的所有产品,所以淘宝联盟也会收取佣金中的一部分

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第4题
违背承诺包含哪些情形?()

A.商家与他人的承诺未履行的

B.违反了京东开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的

C.指发布的商品与商品实际类目归属不一致

D.消费者投诉商家未依照订单信息或承诺方式提供发票

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第5题
什么是闪电熔岩?()

A.闪电击中地面在土壤中形成的玻璃长管

B.闪电融化的岩石

C.火山在有闪电活动时喷出的熔岩

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第6题
闪电特效可以在图像中产生闪电效果,或其他的电子特技效果。()
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第7题
云是大气中闪电的重要载体,但并非所有云都能形成闪电,能形成闪电的灾害云是()。

A.卷云

B.层云

C.卷积云

D.积雨云

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第8题
违规商家接受国家法律法规的处罚后,可以免除京东开放平台对其违规行为的处理。()
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第9题
某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出),但是我们货已经发出在路上了,此时顾客已经申请取消订单,并且要求我们给他马上退款,我们应该()

A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款

E.告知顾客打京东官方客服电话处理

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第10题
用户购买减肥药,进线反馈没有效果,客服做法正确的是()

A.直接支持用户仅退款

B.直接支持用户进行退货退款

C.若商家承诺无效退款,商家举证无效情况下,≤200元可以支持用户仅退款

D.用户要求补发,若商家存在承诺无效补发,工单商家进行补发,未补发按照补发流程来

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第11题
关于计算机维护的注意事项中不包括()

A.不要频繁开关机

B.不要与台灯共用插座

C.不要与冰箱、空调共用插座

D.闪电和雷暴时不要用计算机

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