题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
当我们在大堂时以下问题同时发生时我们要先做什么()
A.听水吧的小伙伴在聊什么
B.八点钟方向有一堆垃圾
C.有预约单让你把榴莲王切20块
D.面包柜把手有点脏
E.草莓魔法棒还有1min过期
F.上个厕所
答案
草莓魔法棒还有1MIN过期
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A.听水吧的小伙伴在聊什么
B.八点钟方向有一堆垃圾
C.有预约单让你把榴莲王切20块
D.面包柜把手有点脏
E.草莓魔法棒还有1min过期
F.上个厕所
草莓魔法棒还有1MIN过期
A.即使家属特别易激惹,我们也要与他耐心谈话
B.要站在患者的角度去说明自己的观点,避免矛盾激化
C.要先听后说,弄清楚问题,不要转嫁和激惹矛盾,使问题复杂化
D.回答问题要灵活,不要过于具体和绝对,以防止作为一种不利的证据
A.优质先赔规则解释:指当客服根据指定场景、用户层级时,可以使用优质先赔给予消费者一定补偿
B.赔付金额:最高15元现金
C.我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题,所以只有确认此单用户没有其他问题了,才使用优质先赔
D.处理逻辑:一、判断是否符合 二、协商过程 三、申请赔付
A.可以的,你去投诉移动吧
B.好的,我告诉你怎么投诉移动
C.给您带来不便了,具体是什么问题,麻烦您这边跟我说一下,我尽我最大的能力帮您。
A . 过帐冻结
B . 物料冻结
C . 以上2个
D . 以上都不是
A.尽量让客户说话
B.多向客户打听一些问题
C.了解客户的真实需求
D.将我们的主推产品介绍给客户
E.向客户展示我们的优惠政策