A.激发潜能、化解矛盾、良言一句三冬暖
B.出于寻求理解、支持与鼓励的需要
C.爱听赞美是一种正常的心理
D.交谈氛围也会大大改善
你的一位新下属无意中得罪了顾客,为了向顾客表示诚意,她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理?()
A.要勇于承担自己犯的错误,鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意,会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉,鼓励她自己去面对
A.③④
B.①③
C.①②d
D.①④
A.被动式关系
B.基本关系
C.负责式关系
D.主动式关系
A.目前社会上的热门话题,并征询对方的看法
B.谈论对方感兴趣的事情或对方熟知的事情,如对方所从事的行业
C.谈论当下感兴趣的话题,并征询对方意见
D.评论你所参加的活动,并问对方对此活动的看法
A.找个机会私下批评他的粗心大意
B.在大家面前肯定他的长处,同时也指出需要改进的地方
C.不批评他,转而给他安排一些更加适合他性格特点的工作
D.在部门会议上公开批评,以“激将法”起到最大的效果