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第1题
微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
第4题
服务对象知情自主自愿决策时，具有五种基本元素，错误的是()。
A.具有可供选择的一系列避孕方法或服务项目
B. 服务对象有能力做出知情自主自愿和可行的决定
C. 服务对象可以不了解相关的信息，服务人员知道这些信息，帮助他/她决定就可以了
D. 服务人员与服务对象之间具有良好的互动与咨询关系
第11题
在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（)
A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部
B.和人交谈时，应从下面注视对方
C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜
D.握手时应目视对方，面带微笑
