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第1题
自营任务单和仲裁单（代客投诉)说法正确的有（)
A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
第4题
以下仲裁违规类型属于申报违规的有哪些（)。
A.申报仲裁单号填写不符
B.申报仲裁收发件人信息与面单不符
C.申报仲裁责任网点填写不符
D.伪造材料客户信息、伪造电话号码、伪造通话记录
第7题
教育行业客户A提交的关键词为“留学雅思培训”设置短语匹配，匹配方式升级后，以下关键词哪些可以触发A的推广信息:（)。
A.雅思留学培训
B.留学英国雅思培训
C.口碑好的雅思班推荐
D.想留学有哪些课程考试
第10题
张某与周某因A房房屋租赁合同发生纠纷，其纠纷可以经由何种方式得到解决( )。
A.张某与周某二人协商，达成和解意见
B.将纠纷交由社区居委会的人民调解机构进行调解
C.委托某仲裁机构进行仲裁
D.将纠纷提交法院解决
