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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

文明服务“五要素”中的点头要求亲切自然，轻轻点头以引起司机注意为宜那么，点头的幅度是（)

A.15

B.20

C.30

D.45

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第1题

微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

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第2题

微笑礼貌服务包含哪些内容（)？

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

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第3题

服务期间应精神饱满，接待客户要（)，举止自然得体。

A.主动

B.亲切

C.礼貌

D.耐心周到

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第4题

学前儿童科学教育环境创设的要求包括：自然、朴素、美观、()、亲切。

学前儿童科学教育环境创设的要求包括：自然、朴素、美观、（)、亲切。

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第5题

营业人员交谈时的总体要求（)

A.亲切

B.自然

C.谦恭

D.有效

E.礼貌

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，着裙装时，可不穿丝袜。（)

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，挪动旅客物品时，征得旅客同意。（)

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。（)

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。（)

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第10题

我市市民文明公约是（)①热爱祖国建设辛集自立自强积极向上②诚实守信敬业爱岗遵纪守法维护秩序③恪守公德举止文明关爱自然保护环境④崇尚科学健康生活家庭和美勤俭节约⑤友善待人邻里互助热心公益志愿服务

A.①②③④

B.①②③④⑤

C.②③④⑤

D.①③④⑤

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。（)

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